Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per NIYA STORE. Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.

Diritto di recesso

Come previsto dalla normativa vigente, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

  • non utilizzato;

  • integro;

  • completo della confezione originale;

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattarci tramite:

niya.store97@gmail.com

Indicando:

  • nome e cognome;

  • numero dell'ordine;

  • prodotto che si desidera restituire.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere.

Costi del reso e rimborso

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o di errore da parte di NIYA STORE.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà effettuato il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

L'importo rimborsato potrà essere ridotto dei costi di spedizione sostenuti per l'invio dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Eccezioni / articoli non restituibili

Gli articoli realizzati su richiesta del cliente o personalizzati secondo specifiche esigenze (ad esempio variazioni di colore, dimensioni o caratteristiche concordate) non possono essere restituiti, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme rispetto a quanto concordato.

Prima della realizzazione dell'articolo, eventuali richieste personalizzate verranno concordate con il cliente.

Gli articoli acquistati durante promozioni speciali, pari o superiori al 50%, e gli articoli acquistati con i buoni regalo non possono essere restituiti.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 3 giorni dalla ricezione dell'ordine, allegando eventualmente immagini del prodotto.

Ci occuperemo di valutare il problema e trovare la soluzione più adatta.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci tramite:

niya.store97@gmail.com

Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, contattaci all'indirizzo niya.store97@gmail.com altrimenti al servizio clienti WhatsApp +39 351 4239514. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Roma, 95 - 31040 Chiarano (TV). 

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, sarà nostra cura verificare che tutte le condizioni sopracitate siano state rispettate, e dopodiché provvederemo immediatamente ad emettere un rimborso pari all'importo originale dell'ordine al netto delle spese di spedizione o realizzare un coupon del valore della merce.

L’intera procedura verrà completata entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.